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退换货说明

  • 一、售后服务特色

  • 二、特殊商品说明

    1、食品类

    注意事项:

    (1)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期。

    (2)酒水类商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

  • 2、养生类

    √不支持7天无理由退货
    √ 支持7天质量问题退货
    √ 支持15天质量问题换货

  • 注意事项:

    (1)对于养生类商品,请您服用前认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。如在服用后产生任何不适现象,请立即停止服用并及时就医。

    (2)您签收后的养生类商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

    (3)为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品过期或包装破损的情况,请当场拒收全部货品。

  • 三、如何办理退换货

    舌尖商城的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退换货申请(不支持7天无理由退换货商品除外),退回商品必须是全新状态且包装完整(包含商品 主体、附件、包装、纸箱);申请退货时请至「我的订单」、「退货」 填写退货申请,我们将于1个工作日内审核您的退货申请,审核通过将会有E-mail或电话通知您。

  • 四、以下状况舌尖商城将不接受您的退货

    (1)商品非舌尖商城所贩售出之商品,如:商品序号不符。

    (2)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

    (3)食品类、保健品、烟酒类等商品已有拆封状况。

    (4)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

    (5)商品包装破损,配件、附件不齐全、污损等。

    (6)其他依法律/规不受理退货者,如:知识产权保护商品。

  • 五、退款说明

    (1)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,舌尖商城将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式,若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,亦于商品退回检验无误后,将退款汇至您的银行账户中。

    (2)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,舌尖商城会依商品状况报价,由客服人员与您联系说明,并于订单内扣除费用后,退回剩余款项,或您可以取消退货申请。

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